Sie können die Worte einer Person hören, ohne aktiv zuzuhören, aber dies ist normalerweise nicht der Weg zu einer effektiven Kommunikation.
Wahrscheinlich haben Sie einige erlebt in aktiv selbst zuhören.
Vielleicht haben Sie versucht, einen Freund über Schwierigkeiten bei der Arbeit zu informieren, während er das Telefon im Auge behielt und es gelegentlich hochhielt, um Ihnen das neueste Zunder-Match zu zeigen. Sie sagten „Huh“ oder „Wow“ oder „Das ist scheiße"An den meisten Stellen, aber Sie hatten immer noch nicht das Gefühl, dass sie Ihre Kämpfe wirklich verstanden haben.
Aktives Zuhören erfordert mehr als offene Ohren - es beinhaltet die tatsächliche Auseinandersetzung mit dem Sprecher durch Einfühlungsvermögen und Unterstützung. Es zeigt, dass Sie sich darum kümmern, was die andere Person zu sagen hat, und signalisiert, dass Sie mit einem Verständnis davonkommen, das weiter unten beschrieben wirddie Oberfläche.
Dies
Menschen versuchen oft, Multitasking zu betreiben, um ihre begrenzte Zeit optimal zu nutzen. Das ist verständlich. Die meisten Menschen sind beschäftigt. Wenn es jedoch um aktives Zuhören geht, sollten Sie dem Sprecher zeigen, auf den Sie sich konzentrieren.nicht Ihre Einkaufsliste oder Social-Media-Feed.
Vielleicht würden Sie nicht davon träumen, ein Videospiel zu spielen, während Ihr Partner darüber schimpft stressig Tag, aber Sie haben das Gefühl, dass Sie immer noch zuhören können, während Sie Aufgaben mit geringer Gehirnleistung wie Wäsche oder Papierkram erledigen.
Aber selbst Aktivitäten, die nicht Ihre volle Aufmerksamkeit erfordern, können sie dennoch aufteilen. Daher ist es im Allgemeinen am besten, Ihre Aktivitäten niederzuschreiben und sich voll und ganz auf sie zu konzentrieren. Abgelenktes Zuhören kann dem Sprecher den Eindruck vermitteln, dass ihre Bedenken keine Rolle spielen.
Aufmerksamkeit bedeutet auch :
- Ihre Gedanken bleiben bei ihnen statt wandernd zu etwas völlig Unabhängigem, wie Ihren Speiseplänen.
- Sie leiten das Gespräch nicht an sich selbst weiter. Wenn Sie sie abschneiden, um Ihre Geschichte zu teilen, wird ihre Erfahrung ungültig.
- Sie planen Ihre Antwort nicht. Wenn Sie darüber nachdenken, was Sie sagen möchten, hören Sie nicht genau zu, was sie sind Sprichwort. Sie könnten etwas verpassen, das eine völlig andere Antwort erfordert.
Wenn Sie wirklich nicht aufhören können, was Sie tun, wenn ein geliebter Mensch sprechen möchte, könnten Sie versucht sein, Aktivitäten auszugleichen. Wenn Sie jedoch versuchen, ein bedeutungsvolles Gespräch zu führen, während Sie etwas anderes tun, werden Sie mehrwahrscheinlich konzentrieren wir uns zur Hälfte auf beide Aufgaben.
Eine bessere Strategie besteht darin, sie wissen zu lassen, dass Sie sie hören, zu erklären, dass Sie derzeit nicht verfügbar sind, und einen konkreten Plan für die erneute Verbindung zu erstellen. Versuchen Sie etwas wie :
- "Das klingt so stressig. Ich möchte mehr hören, aber ich kann gerade nicht sprechen. Kann ich Sie in wenigen Stunden zurückrufen, wenn ich Ihnen meine volle Aufmerksamkeit schenken kann?"
Sie zeigen Respekt, indem Sie dies tun und sie nicht abbürsten - solange Sie tatsächlich wieder eine Verbindung herstellen.
Sie können es nicht erkennen, aber Ihr Körper spielt eine wichtige Rolle in Kommunikation . Offen, entspannt Körpersprache teilt der anderen Person mit, dass Sie an dem Gespräch beteiligt sind und nicht bereit sind, Ihre Ausreden zum frühestmöglichen Zeitpunkt zu entschuldigen.
Do's
- Stellen Sie sich der anderen Person gegenüber.
- Lehnen Sie sich leicht ein.
- Entspannen Sie Ihren Körper und kreuzen Sie Arme und Beine, um eine Haltung der Offenheit zu zeigen.
- Augenkontakt herstellen. Sie müssen jedoch nicht die ganze Zeit direkt in ihre Augen starren. Es ist auch hilfreich, im Allgemeinen auf ihr Gesicht zu achten, da Ausdrücke Ihnen mehr Hinweise auf ihre Emotionen geben können.
- Nicken Sie, während Sie zuhören.
Denken Sie daran, dass Ihre Ausdrücke auch viel aussagen können. Besorgnis und Mitgefühl zeigen sich möglicherweise ziemlich deutlich auf Ihrem Gesicht, aber denken Sie daran, wie Sie andere zeigen. Emotionen . Sie könnten sich im Namen Ihrer Liebsten frustriert oder verärgert fühlen, aber sie könnten dies möglicherweise als Frustration oder Irritation gegenüber ihnen missverstehen.
nicht
- seufzend oder gähnend
- Augen verdrehen oder zappeln
- wegschauen oder auf Ihr Telefon oder Ihre Uhr schauen
- eine sehr starre Haltung beibehalten oder Arme und Beine kreuzen
Das Spiegeln oder Reflektieren der Bewegungen und Gesten einer Person kann dazu beitragen, in Gesprächen eine Beziehung aufzubauen. Wenn sie sich anlehnt, können Sie dasselbe tun. Wenn sie lächeln und den Kopf schütteln, hilft Ihnen ein antwortendes Lächeln und ein Kopfschütteln, dies zu verdeutlichenAchten Sie darauf. Es kann auch ein Gefühl der Nähe und Kameradschaft hervorrufen, indem Sie die Nachricht senden: "Wir sind auf der gleichen Ebene."
Sie haben wahrscheinlich gelernt, in der Kindheit nicht zu unterbrechen, aber eine Erinnerung tut nie weh.
Leute unterbrechen manchmal mit den besten Absichten :
- Wenn Ihr Freund Ihnen etwas Schreckliches erzählt, das sein Partner getan hat, ist es selbstverständlich, dass Sie einspringen und Ihre Empörung zum Ausdruck bringen möchten. Ihr Freund mag Ihre Solidarität zu schätzen wissen, aber diese Unterbrechung könnte seinen Gedankengang immer noch entgleisen lassen und ihn ungehört fühlen lassen.
- Vielleicht tauchen einige Fragen auf, wenn Ihr Partner eine schwierige familiäre Situation erklärt. Sie möchten Ihre Fragen nicht vergessen, aber Sie möchten sich auch nicht so intensiv auf sie konzentrieren, dass Sie Ihrem Partner weniger Aufmerksamkeit schenken. Jotsie runter, wenn du kannst, und warte auf eine natürliche Pause im Gespräch, um sie zu fragen. Sie könnten sogar deine Fragen beantworten, während sie weiter reden.
Im Allgemeinen ist es am besten, das Einschneiden zu vermeiden, es sei denn, Sie sind zu verwirrt und benötigen eine sofortige Klärung, um das Gespräch weiter verfolgen zu können.
Wenn sich ein Gespräch beruhigt, haben die Leute oft den Drang, die Stille mit einer sofortigen Antwort zu füllen. Stille ist jedoch nicht unbedingt eine schlechte Sache.
Sie haben zugehört und keine Antwort formuliert, daher ist es durchaus verständlich, dass Sie ein oder zwei Momente benötigen, um eine nachdenkliche Antwort zu geben. In den meisten Fällen wird die andere Person es wahrscheinlich zu schätzen wissen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, über ihre Worte nachzudenken und Ihre Gedanken zu berücksichtigenDaher besteht normalerweise keine Notwendigkeit, das erste, was mir in den Sinn kommt, herauszuplatzen.
Wenn es hilft, können Sie sie jederzeit wissen lassen, dass Sie sich einen Moment Zeit nehmen, um Ihre Gedanken zu sammeln.
Schweigen kann auch helfen, wenn Sie spüren, dass sie mehr zu sagen haben. Geduldiges Warten gibt ihnen die Möglichkeit, letzte Gedanken zu äußern oder alles zu erweitern, was sie bereits geteilt haben.
Reflektieren oder Paraphrasieren ist eine Schlüsselkomponente des aktiven Zuhörens, aber viele Menschen finden es schwierig, es zu beherrschen.
Wenn Sie umschreiben, verwenden Sie deine eigenen Worte um noch einmal zu wiederholen, was Sie gehört haben. Beachten Sie die Betonung auf „Ihre eigenen Worte“. Sie möchten nicht einfach wiederholen, was sie sagen. Dies sagt ihnen, dass Sie zugehört haben, ja, aber es sagt ihnen nicht, dass Sie verstehen.
Sagen Sie, Ihre Schwester und ihr Partner versuchen, einige Beziehungsprobleme zu lösen. Da Sie und Ihre Schwester gut miteinander auskommen, entlüftet sie Sie von Zeit zu Zeit. Eines Tages sagt sie Ihnen: „Ich bin so frustriert.Ich versuche verzweifelt Kommunikationsarbeit damit wir diese Beziehung retten können, aber es scheint, dass sie sich auf die eine oder andere Weise nicht darum kümmern. ”
- Papagei klingt vielleicht so: „Du bist also frustriert, weil du versuchst zu kommunizieren, aber sie scheinen sich nicht um die Beziehung zu kümmern.“
- Reflexion auf der anderen Seite klingt das vielleicht eher so: „Es hört sich so an, als würden Sie enorme Anstrengungen unternehmen, um sie herauszuholen und produktivere Gespräche zu führen, aber Sie haben das Gefühl, dass sie weniger in das Zusammenbleiben investiert zu sein scheinenRecht?"
Papagei klingt oft flach und hält ein Gespräch nicht immer im Fluss. Das Nachdenken geht noch einen Schritt weiter, da es Ihr Verständnis vermittelt und sie gleichzeitig dazu ermutigt, mehr zu teilen.
Jemand, der seine Not oder persönlichen Herausforderungen mitteilt, möchte nicht unbedingt eine Lösung. Er möchte möglicherweise nur wissen, dass jemand sie hört und sich darum kümmert, was er durchmacht. Er würde sich wahrscheinlich nicht öffnen und seine Gefühle teilen, wenn er dies nicht tun würdeVertraue dir nicht. Du kannst dieses Vertrauen teilweise ehren, indem du ihre Gefühle als gültig anerkennst.
Einige Beispiele für die Validierung von Phrasen :
- "Ich stelle mir vor, das fühlt sich ziemlich verletzend an."
- „Das klingt stressig.“
- „Ich kann sehen, wie Sie sich dadurch überfordert fühlen würden.“
Vielleicht denken Sie, Sie hätten die Dinge anders gehandhabt oder glauben, dass die Situation nicht den Grad an Wut oder Traurigkeit rechtfertigt, den sie erfahren. Konzentrieren Sie sich trotzdem auf ihre Perspektive, anstatt ihre Emotionen in Frage zu stellen. Sie können immer noch jemanden validieren, wenn Sie nicht einverstanden sind.
Es hilft auch zu vermeiden, defensiv zu werden, wenn ihre Gefühle auf Sie gerichtet sind. Vielleicht halten Sie das Problem nicht für wichtig, aber sie fühlen sich eindeutig anders. Das Erkennen ihrer Frustration, anstatt sie abzuwischen, führt normalerweise zu einer produktiveren Kommunikation und Konfliktlösung . Ihre Gefühle sind auch gültig, aber Sie haben die Möglichkeit, sie zu teilen, sobald Sie sie vollständig gehört haben.
Aktives Zuhören ist Teil der Kommunikation. Versuchen Sie daher, einen Dialog zu führen. Ein paar ruhige Pausen sind in Ordnung, aber versuchen Sie zu vermeiden, dass sich die Stille ausdehnt.
Während es wichtig ist, geduldig zuzuhören, wenn jemand spricht, zeigt das Stellen von Fragen, wenn das Gespräch eine natürliche Pause erreicht, Ihr Interesse und Ihre Beteiligung. Hier lohnt es sich, mitzumachen. Halbherzig zuzuhören bedeutet im Allgemeinen, dass Ihre Fragen nicht viel Tiefe haben.
Offene Fragen laden zum Detail ein :
- „Was hast du danach gemacht?“
- „Wie fühlst du dich danach?“
Fragen mit Ein-Wort-Antworten wie „Ja“ oder „Nein“ bieten normalerweise nicht viel Einblick, insbesondere wenn Sie jemanden kennenlernen . Diese Fragen können auch den Eindruck erwecken, dass Sie die Bewegungen durchlaufen, sich aber nicht wirklich um die Antwort kümmern.
Anstelle von :
- „Hattest du ein gutes Wochenende?“ Oder „Magst du diesen Kurs?“
Versuchen Sie es :
- "Was hast du letztes Wochenende gemacht?" Oder "Also, was denkst du bisher über diese Klasse?"
Fragen helfen auch, wenn Sie sicherstellen möchten, dass Sie jemanden richtig verstanden haben :
- „Es hört sich so an, als wären Sie gestresst, weil Ihr Chef völlig vergessen hat, dass Sie sich freiwillig für ein großes Projekt gemeldet haben, und Ihnen einen weiteren Auftrag zur Arbeit in dieser Woche gegeben hat. Stimmt das?“
Ein späteres Einchecken ist eine großartige Möglichkeit, jemandem zu zeigen, dass Sie sich interessieren :
- „Ich habe gerade darüber nachgedacht, worüber wir neulich gesprochen haben. Wie hat das für Sie geklappt?“
Irgendwann werden Sie wahrscheinlich etwas hören, mit dem Sie einfach nicht einverstanden sind, aber wenn Sie Ihre eigenen Meinungen kurz beiseite lassen, können Sie offen bleiben.
Vielleicht fühlt sich Ihr bester Freund von seinem Partner verletzt, aber nach dem, was Sie gehört haben, scheint es ziemlich klar zu sein, dass Ihr Freund durcheinander ist. Trotzdem könnten Sie versuchen wie das Sprichwort sagt, in ihren Schuhen zu laufen. Die Situation könnte mehr seinkomplex als Sie denken.
Auch wenn dies nicht der Fall ist und Ihr Freund wirklich der Falsche ist, können Sie ihn trotzdem entlüften lassen, ohne sein Verhalten zu beurteilen.
Es ist auch hilfreich, auf die Art und Weise zu achten, wie Sie Fragen formulieren. „Warum sollten Sie das tun?“ Oder „Warum haben Sie das gesagt?“ Kann ein wenig wertend klingen, auch wenn Sie nicht vorhaben zu kritisieren.
Wenn es um Ratschläge geht, hilft es fast nie, jemandem zu sagen, was er tun sollte oder wie er sich fühlen sollte. Es ist im Allgemeinen am besten, Ihre Anleitung für sich zu behalten, es sei denn, er bittet um Rat.
Wenn sie fragen, versuchen Sie sanfte Vorschläge anstelle von Anweisungen.
Anstelle von :
- "Sie sollten sich entschuldigen und etwas Nettes tun, um das nachzuholen, was passiert ist."
Sie könnten es versuchen :
- „Ich frage mich, ob eine Entschuldigung ein guter Anfang sein könnte? Vielleicht würde es helfen, zu erklären, was Sie gedacht haben, und dann nach ihrer Perspektive zu fragen.“
Gute Kommunikation beginnt oft mit starken Hörfähigkeiten. Sie hören vielleicht zu, aber nicht nur Zuhören - Sie nehmen aktiv am Gespräch teil.
Die Entwicklung von Kommunikationsfähigkeiten wie aktivem Zuhören kann Ihnen beim Aufbau helfen. starke Beziehungen und erfolgreicher mit anderen interagieren. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, aktiv zuzuhören oder sich auf andere Weise mit Menschen zu verbinden, kann Ihnen ein Therapeut eine Anleitung zur Stärkung dieser Fähigkeiten geben.
Crystal Raypole hat zuvor als Autorin und Redakteurin für GoodTherapy gearbeitet. Ihre Interessengebiete umfassen asiatische Sprachen und Literatur, japanische Übersetzung, Kochen, Naturwissenschaften, sexuelle Positivität und psychische Gesundheit. Insbesondere engagiert sie sich für die Verringerung von Stigmatisierunggeistige Gesundheitsprobleme.
