Da Ärzte aufgrund des COVID-19-Ausbruchs gezwungen sind, persönliche Termine abzusagen, beginnen die Menschen immer noch mit neuen Diabetes-Geräten wie kontinuierlichen Glukosemonitoren CGMs und Insulinpumpen.
Aber wie erhalten sie die Setup-Hilfe und Schulung, die sie benötigen?
Es überrascht nicht, dass sich Ärzte und Trainer von Diabetesgeräten Videokonferenzen, Telefonanrufen und anderen kreativen Methoden zur Unterstützung neuer Patienten zuwenden.
Um eine neue Insulinpumpe zu starten, benötigte Medicare traditionell persönliche Besuche im Büro, aber die Bundesvorschriften wurden jetzt gelockert zum Zulassen der Telemedizin aufgrund von COVID-19.
Während die Gerätehersteller ziemlich einstimmig behaupten, dass die Lieferketten nicht unterbrochen werden, sind bei Drittanbietern einige Geschwindigkeitsschwankungen in Bezug auf Versandverzögerungen aufgetreten.
Einige Menschen mit Diabetes PWDs haben auch online Frustrationen über lange Wartezeiten und verzögerte Antworten von Geräteherstellern und Krankenversicherern deren Prozess selbst in den besten Zeiten langsam und umständlich ist geteilt.
„Wir sehen immer noch neue Pumpenstarts“, sagt Danielle Karsten, Leiterin des Produktmarketings bei Tandem Diabetes Care, die die t: slim-Pumpe und die neue angeschlossene Pumpe herstellt. Control-IQ automatisiertes Insulinabgabesystem. „Wir erhöhen immer noch die Kapazität für den Versand von Produkten und Verbrauchsmaterialien, da unsere medizinischen Geräte als„ wesentliches Geschäft “gelten.“
Tandem ist nicht allein. Hier erfahren wir von verschiedenen Unternehmen für Diabetesgeräte, wie sie während der COVID-19-Pandemie mit neuen und bestehenden Kunden umgehen.
Für das Vereinigte Königreich und Irland Roche hat im März entschieden Verlängerung der Kundengarantie für Accu-Chek Combo- und Insight-Insulinpumpen, die vor Ende Juni ablaufen sollten, um 3 Monate.
Angesichts der Tatsache, dass PWDs, die sich dem Ende ihrer Insulinpumpengarantie nähern, häufig die Auswahl der Geräte bewerten und ihre medizinischen Fachkräfte um Rat fragen, wollte das Unternehmen angesichts der COVID-19-Krise mehr Zeit einplanen.
Durch die Verlängerung der Garantien werden weiterhin die erforderlichen Reparaturen und der Kundendienst bereitgestellt, wenn ein Gerät nicht ordnungsgemäß funktioniert.
In den USA, wo Roche Verkauf neuer Insulinpumpen eingestellt 2017 und nach Übergabe des Kundendienstes an Medtronic Diabetes teilt das Unternehmen DiabetesMine mit, dass es seine Accu-Chek-Glukoseüberwachungsprodukte über kostenlos nach Hause liefert. ihr Online-Shop .
Roche bietet seinen Kunden auch die mySugr Pro-Version der mobilen App kostenlos in iOS- und Google Play-Stores.
Ab dem 20. April können die Pro-Funktionen mit dem Sondercode 2020-2020-2020 über freigeschaltet werden. diese Website . Dieses Angebot gilt bis zum 30. September 2020.
Mitte März erteilte der in San Diego ansässige nationale Vertriebsleiter für Tandem-Diabetes den Vertriebsmitarbeitern im ganzen Land den Befehl, alle persönlichen Treffen jeglicher Art abzubrechen - sei es in Kliniken oder mit Patienten in ihrer Nähezu Hause oder an einem anderen Ort.
Dan Boyle, regionaler Vertriebsleiter in Michigan, sagt: „Wie Sie wahrscheinlich wissen, ändert sich die Situation ständig. Wir führen viele Upgrade-Schulungen für Patienten über FaceTime, Microsoft-Teams usw. durch. Jede HCP / Arztpraxis verfügt über unterschiedliche Schulungsprotokolle… vielehalten sich mit neuen Pumpentrainings zurück, aber nicht mit allen. Es hängt wirklich von der Fähigkeit des Patienten ab, zu verstehen. “
Unternehmenszentrale von Tandem hat einen Blog-Beitrag geteilt Aktualisierung der Kunden unter Hinweis darauf, dass „unser Geschäft weiterhin voll funktionsfähig ist“, auch wenn ihre Teams gezwungen sind, remote zu arbeiten.
„Unsere Produktions- und Lagereinrichtungen funktionieren weiterhin wie gewohnt, da das Gesundheitswesen vom Staat als kritisch eingestuft wird, damit wir Tandem-Kunden auf der ganzen Welt Produkte und Lieferungen anbieten können“, bestätigt Boyle.
Tandem wirbt in diesen schwierigen Zeiten auch für sein Programm „Remote-Upgrades“ als Vorteil.
Um die neuesten Pumpenfunktionen zu erhalten, können vorhandene Benutzer einfach online gehen. Geräte-Updater-Site und klicken Sie sich durch, um das Gerät zu aktualisieren, ohne neue Hardware bestellen oder eine Arztpraxis aufsuchen zu müssen.
Mitte März leitete das in Südkalifornien ansässige Unternehmen Medtronic Diabetes bis auf Weiteres eine Anleitung für die Arbeit von zu Hause aus WFH für das gesamte klinische Team und den Außendienst ein.
Dies bedeutet, dass alle persönlichen Interaktionen mit Gesundheitsdienstleistern und Patienten so weit wie möglich auf entfernte Optionen verlagert wurden.
„Als Teil der Gesundheitsgemeinschaft müssen wir für Patienten und Gesundheitsdienstleister voll funktionsfähig bleiben, um unsere Produkte und Dienstleistungen für diejenigen zu produzieren und zu liefern, die sie benötigen“, sagt Kim Larson, nationaler klinischer Direktor für Medtronic Diabetes in den USA, gegenüber DiabetesMine.
Ihre Verkaufs- und klinischen Teams unterstützen Patienten per Video und Telefonanruf mit Hilfe von Arztpraxen. Spezifische Beispiele sind :
- Alle Patiententrainings, Einzel- und Gruppensitzungen wurden in ein virtuelles Format verschoben, das Produkt-Onboarding, virtuelle Demos und Fehlerbehebung umfasst.
- Sie arbeiten mit Kliniken und Arztpraxen zusammen, um den Bedarf an Telegesundheit zu ermitteln, dh wenn die Zeit des Personals minimal und am wertvollsten ist. Ziel ist es, „Flusen“ zu beseitigen und sich auf das zu konzentrieren, was für diese Einstellungen wirklich notwendig ist: Sicherstellung von Papierkram und Rezeptenwerden effizient gehandhabt und stören die Patientenversorgung nicht. Sie bieten Arztpraxen Ratschläge, wie sie die virtuellen Interaktionen optimal nutzen können, und lassen Patienten ihre Pump- / CGM-Daten im Voraus hochladen.
- Unterstützung bei der Notversorgung und finanzielle Unterstützung für bedürftige Patienten.
Das Unternehmen hat a neu aktualisierte Website um Patienten dabei zu helfen, Lieferaufträge zu erteilen und ihre Sendungen zu verfolgen, wodurch auch die Telefonleitungen für Vertrieb und technischen Support für dringendere Pflegebedürfnisse offen bleiben.
Medtronic Diabetes wird ebenfalls veröffentlicht COVID-19-Updates online wo sie ordnungsgemäß vermerken: „Während wir unser Bestes tun, um Störungen zu minimieren, kann es aufgrund des erhöhten Anrufvolumens zu längeren Wartezeiten als normal kommen.“
Klinischer Direktor Larson sagt: „Wir haben mehrere E-Mails, Texte und Anrufe von unseren Kunden und Anbietern erhalten, die unserem Team für diese Unterstützung in dieser herausfordernden Zeit danken und ihnen helfen, das Chaos und den Klinikfluss durch die Störung zu bewältigen.in diesen herausfordernden Zeiten. ”
Insulet, Hersteller der schlauchlosen Insulinpumpe Omnipod in Massachusetts, folgt ebenfalls diesem Beispiel.
Mitarbeiter arbeiten seit Mitte März von zu Hause aus, einschließlich ihrer globalen IT-Abteilung mit mehr als 2.100 Mitarbeitern, die in den letzten Wochen Tausende von Online-WebEx-Meetings durchgeführt haben.
Insulet teilt uns mit, dass tatsächlich eine Videokonferenzplattform speziell für die webbasierte Schulung von Omnipod-Benutzern auf der ganzen Welt erstellt und implementiert wurde.
Über diese Plattform bieten sie Schulungen mit sicheren WebEx-Videokonferenzen für Patienten und Anbieter an. Seitdem dieser Notfall im Bereich der öffentlichen Gesundheit Mitte März den Krisenpunkt erreicht hat, hat Insulet weltweit mehr als 1.000 Schulungen durchgeführt.
Zusätzlich kündigte Insulet am 16. April eine an Erweiterung des US-Finanzhilfeprogramms für aktuelle Podder, die von COVID-19 betroffen sind.
Wer die Kriterien für die finanzielle Förderfähigkeit erfüllt, kann bis zu 6 Monate kostenlos Produkte 60 Pods liefern. Einzelheiten zu diesem Programm erhalten Sie unter der Rufnummer 800-591-3455. Dieses Programm läuft bis zum 31. Dezember 2020.
Es besteht kein Zweifel, dass alles, was mit dem Gesundheitswesen zu tun hat, in dieser beispiellosen Zeit neue Herausforderungen mit sich bringt. Der Punkt ist, dass Hersteller von Diabetesgeräten „auf alle Zylinder schießen“, um ihre Pipelines in Bewegung zu halten und Kunden zu unterstützen.
Viele PWDs haben ihre Erfahrungen in den sozialen Medien über die Arbeit an der Einführung neuer Diabetes-Technologien ausgetauscht - die sich offenbar stark von den Bedürfnissen der Patienten unterscheiden.
Der langjährige Typ 1 Sam Coffin in Vermont hatte zum Beispiel eine frustrierende Verzögerung von einem Monat. Er erzählt DiabetesMine, dass er für den Start eines neuen Tandem t: slim X2 mit Control-IQ Anfang März eingerichtet wurde. Aber als Notfall für die öffentliche Gesundheiteskalierte und Reisebeschränkungen traten landesweit in Kraft, die drei von ihm geplanten Arzttermine wurden alle abgesagt.
Coffin sagt, er war noch nie zuvor an einer Insulinpumpe gewesen. Da er im vergangenen Jahr auch mit schweren Magenkomplikationen aufgrund von Diabetes zu tun hatte, benötigte er die Genehmigung seines Arztes und Anweisungen für die Basalrate und die Pumpeneinstellungen, bevor er mit der Kontrolle beginnen konnte.IQ.
Glücklicherweise konnte er Anfang April ein virtuelles Training mit einem Tandem-Mitarbeiter und ein Follow-up mit seinem Arzt planen, um Control-IQ einzurichten. Er verwendet es seitdem.
Auf der anderen Seite sagt Kelly Lynn Davis, eine in Nordkalifornien lebende Typ 1, dass sie ihr neues Tandem-System zum Laufen bringen konnte, indem sie einfach das Benutzerhandbuch online las und YouTube-Videos mit Anleitungen ansah.
Sie hatte zuvor viele Jahre lang eine Medtronic MiniMed-Insulinpumpe verwendet. Sie arbeitet auch als Krankenschwester in der Notaufnahme, daher sagt Davis, dass sie „genug Erfahrung hat, um ohne Schulung auszukommen“.
Sie hat sich auch an die Diabetes-Online-Community und an Facebook-Gruppen gewandt, um alle verbleibenden Fragen zu stellen, die sich bei der Einführung ihres neuen Systems stellten. Sie sagt, dass andere PWDs unglaublich hilfreich waren.
Die Erkenntnis scheint zu sein, dass es derzeit möglich ist, mit der neuen Diabetes-Technologie zu beginnen, aber als Patient müssen Sie hartnäckig sein.
