Es geht nicht nur um Gefühle. Wenn Ärzte den Patienten kein Mitgefühl zeigen, kann dies einen großen Einfluss auf ihre geistige und körperliche Gesundheit haben.
Nichts macht einen Arztbesuch entmutigender als ein unmoralischer Arzt.
Unabhängig davon, ob Sie eine Vorsorge oder eine Behandlung für eine akute oder chronische Erkrankung erhalten, ist das Mitgefühl Ihres Arztes von großer Bedeutung.
„Ihre Beziehung zu Ihrem Arzt sollte auf gegenseitigem Respekt beruhen. Sie haben hier mit hohen Einsätzen zu tun. Dies ist Ihre Gesundheitsversorgung“, sagte Anthony J. Orsini, DO, Neonatologe am Winnie Palmer Hospital in Orlando, Florida, gegenüber GesundLinie.
„Es ist sehr wichtig, dass Sie Ihren Arzt verstehen und mit ihm verbunden sind. Wenn Sie das Krankenhaus oder die Arztpraxis verlassen, verstehen Sie genau, was los ist“, sagte er.
Orsini, der auch Präsident von ist BBN eine Organisation, die sich der Schulung von Angehörigen der Gesundheitsberufe in Bezug auf mitfühlende Kommunikation widmet, führte eine Studie in der NICU-Abteilung des Winnie Palmer Hospital durch, einer der größten des Landes.
Die Studie zeigte, dass Mitgefühlstraining für medizinisches Personal die Krankenhauserfahrung eines Patienten um 60 Prozent verbessert.
„Dies ist eine bedeutende Änderung. In dem von mir durchgeführten Programm„ Es ist alles in der Lieferung “zeigen wir Krankenschwestern und Ärzten, wie sie in nur wenigen Minuten eine vertrauensvolle Beziehung zu einem Patienten aufbauen können“, sagte Orsini.
„Ich glaube, dass Ärzte und Krankenschwestern wirklich mitfühlende Menschen sind. Zum Ausdruck zu bringen, dass Mitgefühl manchmal aufgrund mangelnder Ausbildung [an der medizinischen Fakultät] oder weil sie von den steigenden Anforderungen der modernen Gesundheitsversorgung erfasst werden, zu kurz kommt“, fügte er hinzu.
Zu den Anforderungen, auf die er hinweist, gehört ein erhöhter Verwaltungsaufwand.
Weil Krankenschwestern und Ärzte gezwungen sind, aufgabenorientierter zu werden, um diesen Anforderungen gerecht zu werden, kann man leicht vergessen, sich die Zeit für die Kommunikation mit Patienten zu nehmen.
„Sie können nicht aufgabenorientiert und mitfühlend sein. Sie treten gegeneinander an“, sagte Orsini. „Der Schlüssel zum Durchbrechen des Kreislaufs liegt darin, dass Ärzte und Krankenschwestern sich nicht erlauben, aufgabenorientiert zu sein und sich daran zu erinnerndas Mitgefühl, das sie in sich haben. ”
Aber während Orsini den Gesundheitsdienstleistern hilft, ihr inneres Mitgefühl zu nutzen, was können Sie - der Patient - tun, wenn Sie auf mangelndes Einfühlungsvermögen Ihres Arztes stoßen?
Fühlen Sie sich befähigt, Änderungen vorzunehmen. Dann handeln Sie danach.
So geht's :
Obwohl Ihre spezielle Diagnose oder Situation für Ihren Arzt Routine ist, ist sie sicherlich persönlich und für Sie einzigartig.
„Manchmal vergisst Ihr Arzt das, seien Sie also höflich, aber seien Sie Ihr eigener Anwalt und teilen Sie Ihre Gefühle mit Ihrem Arzt“, sagte Orsini. „Sagen Sie ihnen, dass Sie sich gehetzt fühlen oder nicht verstehen, was sie sagen.”
Er schlägt außerdem vor, Ihren Arzt zu bitten, Ihren Zustand zuerst in einfachen und anschließend in medizinischen Begriffen zu erklären.
„Wir bringen Krankenschwestern und Ärzten bei, dies zu tun. Wir bringen ihnen auch bei, dem Patienten mitzuteilen, dass sie den medizinischen Begriff aufschreiben werden, denn wenn der heutige Patient einen medizinischen Begriff hört, versucht sein Verstand sofort, ihn zu buchstabieren, damit er nach Hause gehen und gehen kannGoogle es ", sagte Orsini." Während sie versuchen herauszufinden, wie man ein Wort buchstabiert, hören sie nicht, was der Arzt sagt. "
Der Ton, den ein Arzt anzeigt, ist ebenfalls ein Hinweis.
Wenn Ihr Arzt Ihnen beispielsweise sagt, dass Sie abnehmen müssen, macht die Art und Weise, wie er sagt, den Unterschied aus.
„Wenn Sie es auf eine bestimmte Art und Weise sagen und Wörter und eine nonverbale Sprache verwenden, die Mitgefühl zeigt, wie z. B. Sitzen, Mimik und bestimmte Wörter, kann dies den Unterschied zwischen dem Gefühl der Beleidigung oder dem Gefühl eines Partners ausmachenGesundheitswesen “, sagte Orsini.
Während viele Ärzte aufstehen, wenn sie mit Patienten sprechen, bittet Orsini Sie, sich zu setzen.
„Sie sollten wirklich ihre ungeteilte Aufmerksamkeit erwarten. Wenn Sie sie bitten, sich zu setzen, werden sie langsamer und erinnern sie daran, dass dies ein Einzelgespräch ist“, sagte er. „Es gibt Studien, die gezeigt haben, dass Krankenhäuser das verbessern könnenPatientenerfahrung, indem Sie einfach Ihre Ärzte und Krankenschwestern bitten, sich jedes Mal zu setzen, wenn sie mit einem Patienten sprechen. “
Er fügt hinzu, dass das Sitzen nicht viel länger dauert, als wenn der Arzt aufgestanden wäre, aber die Wahrnehmung des Patienten ist, dass sein Arzt länger im Raum geblieben ist.
„Wenn ich Seminare dazu gebe, bekomme ich den gleichen Kommentar von Gesundheitsdienstleistern, die sagen:„ Ich habe keine Zeit, mich zu setzen. “Ich sage ihnen:„ Eigentlich sparen Sie Zeit, indem Sie sich setzenweil der Patient das Gefühl hat, dass Sie mehr Zeit mit ihm verbracht haben. '”
Wenn Ihr Arzt während des Multitasking mit Ihnen über wichtige Informationen spricht, z. B. am Computer sitzt und Informationen in Ihre elektronische Krankenakte eingibt, lassen Sie ihn höflich aufhören.
„Sie können sagen:‚ Doktor, ich werde warten, bis Sie fertig sind und wir uns unterhalten können '“, sagte Orsini.„ Normalerweise, wenn ein Arzt oder eine Krankenschwester hineingefallen istWenn ein Patient sie an diese aufgabenorientierte Falle erinnert, werden sie normalerweise herausgerissen, und der Patient erhält eine gute Antwort. “
Wenn Sie das Verhalten eines Gesundheitsdienstleisters einem Krankenhaus melden möchten, können Sie laut Orsini auf Umfragen zur Patientenzufriedenheit antworten, die als "Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems" CAHPS bezeichnet werden.
„In den meisten Krankenhäusern gibt es ganze Abteilungen, die sich der Verbesserung ihrer Ergebnisse und der Patientenerfahrung widmen. Diese Ergebnisse wirken sich nicht nur auf die Erstattung aus, sondern auch auf die Loyalität und die Ergebnisse der Patienten. Dies bedeutet, dass Sie bei Erhalt der Umfrage eine Stimme habenSei sehr ehrlich “, sagte er.
Die meisten Krankenhäuser haben auch eine Abteilung, die sich mit Patientenanliegen befasst. Diese Abteilungen werden möglicherweise als Abteilung für Patientenerfahrung oder Patientenvertretung bezeichnet. Rufen Sie an, senden Sie eine E-Mail oder schreiben Sie einen Brief an die Abteilung Ihres Krankenhauses.
„2019 sind Patientenzufriedenheit und Patientenerfahrung ein so heißes Thema, dass Krankenhäuser diese Art von Beschwerden mehr denn je ernst nehmen“, sagte Orsini.
Wenn Sie eine schlechte Begegnung mit Ihrem persönlichen Arzt hatten und Ihren Arzt und seine Partner falls vorhanden darüber informiert haben, sagt Orsini, dass sie auf Online-Überprüfungsseiten wie z. HealthGrades.com , Vitals.com und RateMDs.com .
Wenn Sie alles versucht haben, um Ihren Arzt dazu zu bringen, Mitgefühl zu zeigen, und nichts funktioniert hat, ist es Zeit, einen neuen zu finden.
"Sie verdienen einen Arzt, mit dem Sie eine Beziehung haben. Wenn Ihr Arzt Ihnen das nicht gibt und Sie seine Anweisungen wahrscheinlich nicht befolgen, fahren Sie fort", sagte Orsini.
Seien Sie versichert, es gibt viele Ärzte, denen es wichtig ist, gute Beziehungen zu ihren Patienten aufzubauen.
„Deshalb sehen Sie Ärzte, die sehr erfolgreiche Praktiken haben und solche, die dies nicht tun“, sagte Orsini. „Es liegt selten daran, dass eine technisch besser ist als die andere. Die erfolgreichen Praktiken sind diejenigen, die kommunizieren und echte Beziehungen aufbauen könnenÄrzte, die nicht lernen können, wie man kommuniziert, werden nicht so viel erstattet und ihre Praktiken schwinden. “
